Web Development
Bir Pazarlama Sitesi Ne Zaman Müşteri Portalı Olmalı?
Yazar: Admin Tenant 1 ·
Herkese açık web sitesi içeriğini müşteri hesaplarına, taleplere ve teslimat takibine bağlama zamanının geldiğini size söyleyen sinyaller.
Birçok şirket, web sitelerini müşteri işlemlerine bağlamadan önce çok uzun süre bekler. Hesap ekipleri, teslimat ekipleri ve müşteriler parçalanmış kanallar üzerinden çalışmaya devam ederken onlar daha fazla statik sayfa eklemeye devam ediyor.
Bir müşteri portalı, işletmenin görünürlükten daha fazlasına ihtiyaç duyduğu durumlarda kullanışlı hale gelir. Sürekliliğe ihtiyacı var. Müşteriler her seferinde manuel takibe ihtiyaç duymadan istekleri takip edebilmeli, belgeleri görüntüleyebilmeli, durumu kontrol edebilmeli ve ilerleyebilmelidir.
Bir sonraki doğru adımın bir portal olduğunu gösterir
- Ekibiniz aynı durum güncellemelerini manuel olarak tekrarlar.
- Müşteriler birden fazla kanal aracılığıyla belgeler, zaman çizelgeleri veya revizyonlar ister.
- Teslimat geçmişini takip etmek zordur.
- Web sitesi potansiyel müşterileri ve devam eden müşteri çalışmaları tamamen kopuk hissediyor.
Bir portal insan ilişkilerinin yerini almaz. Etrafındaki sürtünmeyi ortadan kaldırır. Dijital broşür ile gerçek iş arayüzü arasındaki fark budur.