Web Development
Cuándo un sitio de marketing debería convertirse en un portal de clientes
Por Admin Tenant 1 ·
Las señales que le indican que es hora de conectar el contenido del sitio web público con las cuentas de los clientes, las solicitudes y el seguimiento de las entregas.
Muchas empresas esperan demasiado antes de conectar su sitio web a las operaciones de sus clientes. Siguen agregando más páginas estáticas mientras los equipos de cuentas, los equipos de entrega y los clientes continúan trabajando a través de canales fragmentados.
Un portal de clientes resulta útil cuando la empresa necesita más que visibilidad. Necesita continuidad. Los clientes deberían poder realizar un seguimiento de las solicitudes, ver documentos, comprobar el estado y avanzar sin depender del seguimiento manual en todo momento.
Señales de que un portal es el siguiente paso correcto
- Su equipo repite las mismas actualizaciones de estado manualmente.
- Los clientes solicitan documentos, cronogramas o revisiones a través de múltiples canales.
- El historial de entregas es difícil de rastrear.
- Los clientes potenciales del sitio web y el trabajo continuo con los clientes se sienten completamente desconectados.
Un portal no reemplaza las relaciones humanas. Elimina la fricción a su alrededor. Esa es la diferencia entre un folleto digital y una interfaz empresarial real.