Convertir las operaciones de servicios en una capa de inteligencia del cliente

Las operaciones de servicio generan una de las mejores informaciones sobre clientes del sector. El problema es que muchos sistemas tratan el soporte sólo como una cola que debe despejarse, no como una fuente de información.

Cuando las solicitudes de servicio, los patrones de seguimiento, las causas de escalamiento y el contexto de entrega se estructuran correctamente, se convierten en una capa estratégica para las decisiones de cuentas y la mejora del producto.

Por qué los datos de servicio son más importantes de lo que la mayoría de los equipos esperan

• Los patrones de servicio recurrentes revelan debilidades en los procesos.
• Las escaladas exponen tempranamente las brechas de expectativas.
• Los cambios en el comportamiento de la cuenta se vuelven visibles antes de que la deserción aparezca en los informes.
• El liderazgo obtiene una visión más honesta de la experiencia del cliente.

Una plataforma CRM se vuelve más poderosa cuando captura lo que sucede después de la venta, no sólo antes de ella.